Редакция от 26 августа 2026 года.
1. Общие положения
1.1. Обмен, возврат, замена, ремонт и возврат денежных средств осуществляются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
1.2. Настоящий раздел определяет порядок взаимодействия и не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть ограничены договором.
1.3. Для применения правил о защите прав потребителей товар должен быть приобретен физическим лицом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.4. Требования юридического лица или индивидуального предпринимателя по товару для предпринимательских целей рассматриваются по отдельному договору и гражданскому законодательству.
2. Отказ до передачи товара
2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара до его передачи.
2.2. Если отказ не связан с нарушением Продавца, Покупатель возмещает только необходимые и документально подтвержденные расходы, которые Продавец фактически понес для исполнения конкретного заказа и которые законодательство разрешает возложить на Покупателя.
2.3. К таким расходам могут относиться согласованная специальная доставка, возврат товара перевозчиком, специальная упаковка и иные неизбежные расходы, непосредственно вызванные заказом.
2.4. Упущенная выгода, штраф Продавца, обычные административные расходы и произвольно установленная плата за отказ с Покупателя не взыскиваются.
2.5. Расходы не возлагаются на Покупателя, если отказ вызван недостатком, несоответствием заказу, нарушением срока, изменением подтвержденных условий или отсутствием обязательной информации.
3. Товар надлежащего качества
3.1. Покупатель вправе в течение 14 дней со дня передачи, не считая дня приобретения, возвратить или обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если законодательством не установлен более длительный срок.
3.2. Товар не должен быть в употреблении. Должны быть сохранены его потребительские свойства и доказательства приобретения у Продавца.
3.3. Если товар продавался в упаковке, для возврата товара надлежащего качества должна быть сохранена такая упаковка в состоянии, позволяющем идентифицировать товар и подтвердить отсутствие использования.
3.4. Отсутствие кассового чека не является самостоятельным основанием для отказа, если покупка может быть подтверждена заказом, выпиской банка, гарантийным документом, перепиской или иными доказательствами.
3.5. Покупатель обязан возвратить полную комплектность, принадлежности, инструкции, гарантийные документы, подарки и иные переданные вместе с товаром элементы.
3.6. Следы монтажа, подключения, обрезки провода, изменения креплений, нанесения клея, сверления, царапины, загрязнения, повреждение защитной пленки, использование лампы или иные признаки эксплуатации могут свидетельствовать о том, что товар был в употреблении.
3.7. Продавец вправе осмотреть товар и проверить сохранность его свойств до возврата денежных средств.
3.8. Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, включенные в перечень, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 778 в действующей редакции.
3.9. В перечень входят, в частности, технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком, в техническом паспорте или заменяющем его документе которых имеется отметка о дате продажи, если конкретный товар соответствует всем признакам соответствующей позиции перечня.
3.10. Также применяются иные позиции перечня, включая товары, продаваемые на метраж, товары с индивидуально определенными свойствами и отдельные товары в герметичной упаковке, если конкретный товар соответствует установленным признакам.
3.11. Продавец не вправе отказывать только по общему названию категории. Принадлежность к перечню определяется для конкретной модели и способа продажи.
3.12. Возврат товара надлежащего качества выполняется Покупателем по согласованному адресу. Расходы на доставку такого товара несет Покупатель, если возврат не вызван нарушением Продавца и стороны не согласовали иное.
3.13. Денежные средства возвращаются незамедлительно, а при невозможности незамедлительного возврата — не позднее 7 дней со дня предъявления требования.
3.14. Возврат производится в той же форме, в которой товар был оплачен, если иное не предусмотрено законодательством или не согласовано сторонами.
4. Товар ненадлежащего качества
4.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством, с учетом вида товара, характера недостатка, гарантийного срока и иных юридически значимых обстоятельств.
4.2. Покупатель должен прекратить использование товара, если дальнейшее использование может увеличить повреждение, создать опасность или затруднить установление причины недостатка.
4.3. При обращении рекомендуется указать номер заказа, дату покупки, модель, описание недостатка, обстоятельства обнаружения и желаемое требование.
4.4. Фото- и видеоматериалы помогают провести предварительную оценку, но не заменяют осмотр товара, если осмотр необходим.
4.5. Продавец принимает товар и проводит проверку качества в порядке, установленном законодательством.
4.6. Покупатель вправе участвовать в проверке качества, если такое право предоставлено законодательством и участие технически возможно.
4.7. При споре о причине недостатка Продавец организует экспертизу в порядке и сроки, установленные законодательством.
4.8. Если экспертиза подтверждает производственный недостаток или ответственность Продавца, расходы несет Продавец.
4.9. Если экспертиза устанавливает, что недостаток отсутствует или возник после передачи вследствие нарушения правил использования, монтажа, подключения, хранения, транспортировки, механического воздействия, перепада напряжения, вмешательства третьих лиц или иных действий Покупателя, Продавец вправе отказать в требовании и взыскать расходы в случаях, предусмотренных законодательством.
4.10. Отказ должен быть основан на установленных обстоятельствах. Общая ссылка на неправильную эксплуатацию без доказательств недостаточна.
4.11. Следы самостоятельного ремонта, изменения конструкции, удаления маркировки или вмешательства в электрическую схему учитываются при установлении причины недостатка.
4.12. Нормальный износ, расход ресурса лампы, естественное изменение внешнего вида и повреждение после передачи не являются производственным недостатком.
4.13. Несовместимость с оборудованием Покупателя не является недостатком, если товар соответствует заявленным характеристикам, а Продавец не подтверждал специальную совместимость.
4.14. Если Продавец подтвердил пригодность для конкретной цели на основании полной информации Покупателя, несоответствие такой цели оценивается с учетом данного подтверждения.
5. Монтаж и электротехнические товары
5.1. До монтажа Покупатель обязан проверить модель, цвет, размеры, комплектность, напряжение, мощность, тип крепления и иные параметры.
5.2. Монтаж должен выполняться в соответствии с инструкцией и требованиями безопасности.
5.3. При заявлении недостатка после монтажа Продавец вправе запросить сведения о монтаже, подключении, питающей сети, защитных устройствах и обстоятельствах эксплуатации, если они имеют значение для установления причины.
5.4. Отсутствие документа о монтаже само по себе не лишает Покупателя законных прав, если законодательство не устанавливает обязательного специального подтверждения.
5.5. Расходы на демонтаж и повторный монтаж рассматриваются отдельно и возмещаются только при наличии предусмотренного законодательством основания, доказанной необходимости, разумного размера и причинной связи с недостатком.
5.6. Покупатель обязан до возникновения дополнительных расходов предоставить Продавцу разумную возможность осмотреть товар и предложить законный способ исполнения требования, кроме неотложных случаев.
6. Передача товара для проверки, ремонта или возврата
6.1. Способ и адрес передачи согласовываются с Продавцом, чтобы товар был правильно идентифицирован и принят.
6.2. Покупатель передает товар в комплектности, необходимой для проверки заявленного недостатка.
6.3. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в требованиях по товару ненадлежащего качества.
6.4. При передаче рекомендуется составить документ с описанием товара, комплектности, внешнего состояния, заявленного недостатка, даты и выбранного требования.
6.5. Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 килограммов при заявленном недостатке осуществляется силами и за счет Продавца в случаях, установленных законодательством.
6.6. Если Покупатель самостоятельно доставил такой товар при наличии обязанности Продавца, необходимые подтвержденные расходы возмещаются в предусмотренном законодательством порядке.
6.7. Отправление наложенным платежом или с обязанностью оплатить не согласованные услуги может быть не принято. Покупателю следует предварительно согласовать адрес, перевозчика и условия отправки.
6.8. Если после проверки, ремонта, замены или отказа Покупатель не забирает товар, Продавец направляет письменное уведомление.
6.9. По истечении предусмотренного законодательством срока после уведомления Продавец вправе требовать возмещения необходимых расходов на хранение.
7. Сроки исполнения требований
7.1. Требования исполняются в сроки, установленные законодательством для соответствующего требования.
7.2. Срок начинает исчисляться с момента предъявления определенного требования и предоставления товара, когда без товара невозможно провести обязательную проверку или исполнить требование.
7.3. Запрос документов или материалов не должен использоваться для необоснованного продления срока.
7.4. Если Покупатель изменяет требование, срок для нового требования исчисляется в соответствии с законодательством с учетом уже совершенных действий.
7.5. При необходимости экспертизы сроки и порядок определяются законодательством.
8. Возврат денежных средств
8.1. При законном возврате денежные средства возвращаются в размере и сроки, предусмотренные законодательством.
8.2. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец не вправе уменьшать сумму возврата из-за полного или частичного использования товара, потери товарного вида или снижения его стоимости, если законодательством не предусмотрено иное.
8.3. Возврат производится тем же способом оплаты, если иной способ не установлен законодательством или не согласован сторонами.
8.4. Срок зачисления банком после направления возврата может зависеть от банка и платежной системы.
8.5. Если возврат связан с товаром надлежащего качества, Покупателю не возмещаются дополнительные расходы на доставку и услуги, которые были надлежащим образом оказаны, если законодательством не предусмотрено иное.
9. Порядок подачи обращения
9.1. Обращение может быть направлено через электронную форму сайта, по адресу электронной почты или письменно по адресу Продавца.
9.2. В обращении рекомендуется указать имя, номер телефона, адрес электронной почты, номер заказа, дату покупки, товар, обстоятельства, требование и удобный способ связи.
9.3. К обращению можно приложить платежный документ, гарантийный талон, фото, видео, заключение специалиста и иные материалы.
9.4. Отсутствие рекомендуемого документа не является основанием для отказа, если обстоятельства могут быть установлены иными доказательствами.
9.5. Продавец сообщает порядок передачи товара, проведения проверки и получения результата.
9.6. Письменные и электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения — не позднее одного месяца, если специальный срок для конкретного требования не установлен законодательством.
9.7. Ответ направляется способом, предусмотренным законодательством и указанным Покупателем.
10. Заключительные положения
10.1. Настоящий раздел применяется совместно с Договором публичной оферты, разделами «Оплата» и «Доставка».
10.2. При противоречии обязательной норме законодательства применяется законодательство.10.3. Продавец вправе обновлять раздел для будущих заказов. К уже возникшему требованию применяется законодательство и условия, действовавшие в юридически значимый момент.
